Preguntas frecuentes

HOLAPEPA

HolaPepa es una nueva forma de entender la belleza y el cuidado personal para clientas que no tienen ni un minuto que perder. Somos una empresa especializada en tratamientos de belleza a domicilio, ofreciendo la mejor calidad en el servicio, los productos y el cuidado tanto de clientas como de nuestras profesionales.
En HolaPepa trabajamos con una red de profesionales autónomas, totalmente independientes que son cuidadosamente seleccionadas y entrenadas para asegurar la calidad en nuestros servicios.

TU RESERVA

Desde nuestra página web o desde la app podrás reservar rápidamente tu tratamiento. Solo tienes que buscar el servicio que quieres, seleccionar la fecha y la hora en nuestro calendario y hacer clic en “confirmar”.

Comprueba tu código postal para asegurar que tu zona se encuentra dentro de nuestro área de servicios. Si es así, tan solo tienes que finalizar la reserva rellenando tus datos. ¡Nosotros te guiaremos con los pasos!

Sí, tanto desde la web como desde la app es necesario registrarse para reservar tu cita. De esta manera, podremos asociar tu cuenta a tu reserva y comunicarnos contigo en caso de ser necesario
No es necesario descargar la app para hacer tu reserva en HolaPepa aunque sí es muy recomendable. Desde la app podrás revisar el historial de los últimos servicios que has disfrutado, guardar a tus profesionales preferidas, reservar rápidamente tu próxima cita, acceder a descuentos… ¡Más fácil y rápido!
Nuestro horario de servicios es de lunes a domingo, pudiendo pedir tu cita de 9h a 22h. No obstante, los horarios dependerán de la disponibilidad de las profesionales por día. Por eso, siempre recomendamos seleccionar el servicio que quieras contratar y, a continuación, revisar las horas disponibles en el calendario que te mostraremos.
¡Claro! Puedes recibir el servicio donde lo desees, aunque siempre será necesario que cuente con las recomendaciones para realizar el servicio (un espacio cómodo y despejado, bien ventilado, con acceso a corriente eléctrica y agua).
Sí, puedes reservar el mismo día siempre que haya disponibilidad en el calendario de reservas.

Disponemos de diferentes profesionales, totalmente capacitadas y formadas para asegurar el mejor resultado en tu tratamiento. Una vez que realices tu reserva, asignaremos a una de nuestras profesionales para que acuda a tu casa en el día y la hora que seleccionaste.

Si ya probaste el servicio y quieres repetir con la misma profesional en la siguiente cita, en la app encontrarás una opción para guardarla entre tus profesionales preferidas. Así, la próxima vez que reserves, podrás ver su calendario y seleccionar la fecha y hora disponible que mejor te venga.

¡Claro! Desde la app podrás guardar a tus profesionales preferidas para volver a pedir cita con ellas siempre que lo desees.

CÓMO PAGAR

Solo tienes que rellenar los datos de pago cuando hagas tu reserva. Podrás aplicar códigos descuento, revisar los datos y la fecha y hora de tu cita. Después solo tienes que confirmar el pago, ¡y listo!
Todos nuestros servicios se pagan al realizar la reserva. De esta manera, garantizamos que ambas partes están conformes con la reserva y aseguramos la realización del servicio. Antes y después del servicio hacemos un seguimiento del mismo para asegurar que se realice correctamente y bajo las condiciones especificadas. Además, utilizamos una plataforma de pago segura y encriptada, protegiendo siempre los datos de los clientes que realizan sus pagos.
No, los servicios contratados tienen que abonarse antes de realizar el servicio.

CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

No podemos garantizar el cambio de tratamiento pero escribenos un mail a ayuda@holapepa.com y haremos todo lo posible por que así sea.

No. Los servicios contratados no se pueden modificar en el momento en el que la profesional comienza el tratamiento, ya que dependiendo del servicio es necesario reservar más o menos tiempo. Igualmente, cada servicio tiene un precio diferente, que se tendrá que abonar antes de la cita.

Si deseas cambiar el servicio, recuerda que puedes cancelar el que habías solicitado y pedir tu cita para el nuevo servicio.

Podrás cancelar tu cita desde el email de confirmación que te enviamos al hacer tu reserva. Recuerda que deberás hacerlo al menos 24 horas antes de tu cita. Si tienes algún problema, también puedes escribirnos a ayuda@holapepa.com.
Sí, siempre que canceles con mínimo 24 horas de antelación a la fecha y hora del servicio, reembolsaremos el dinero mediante crédito en tu cuenta HolaPepa equivalente al servicio contratado.
Siempre te avisaremos con anterioridad para recordarte tu cita. En caso de no poder o no estar en casa es necesario cancelar con al menos 24 horas de antelación; de lo contrario, al no poder realizar el servicio por causas ajenas a nosotros, se dará el servicio como finalizado y no será posible ningún tipo de reembolso.

EL SERVICIO

Lo mejor es que el servicio siempre se haga en un lugar cómodo, tanto para ti como para la profesional. Selecciona un lugar en casa donde la profesional pueda colocar sus herramientas de trabajo y en donde te sientas cómoda. Además de esto, para algunos tratamientos necesitaremos, un punto de electricidad, agua, espacio de despliegue para colocar los materiales y una buena iluminación.
En el menú de precios, encontrarás el tiempo estimado en cada servicio, este varía en función del servicio contratado, el estado de tu piel, uñas, pestañas, etc,. Cada clienta es diferente por lo que no todas requerimos lo mismo, el tiempo lo valorará la profesional, nosotros te daremos una aproximación.
Si, pero estos deberán ser reservados en varias citas ya que no todas las profesionales hacen todos los servicios. Por otro lado, lo recomendable es reservar una cita tras otra para que las profesionales puedan trabajar cómodamente. Si tienes dudas siempre puedes escribirnos a ayuda@holapepa.com
En HolaPepa siempre queremos ofrecer el mejor servicio, con materiales de calidad y profesionales expertas en su área. Sin embargo, puede suceder que en algún momento las cosas no salgan 100% como esperamos por lo que, en función del caso, nos haremos responsables de la re-aplicación y reemplazo para obtener un resultado óptimo. Si tienes dudas, escríbenos a ayuda@holapepa.com para revisarlo y poder darte una respuesta a tu caso.
Puedes valorar el servicio recibido rápidamente desde la app. Te enviaremos una notificación para que puedas valorar el servicio después de haberlo terminado. Si no, tan solo tienes que entrar en la app, ir a tus reservas realizadas y verás una opción en el servicio que disfrutaste. ¡Valorar los servicios de HolaPepa y a nuestras profesionales esto nos ayudará a mejorar cada día!

Organizamos las citas de nuestras profesionales para que siempre lleguen a tiempo. No obstante, es posible que por causas de tráfico, aparcamiento o algún inconveniente similar, puedan retrasarse. En esos casos, siempre te llamarán al número de teléfono que nos hayas dejado como contacto para avisarte.

Si no has recibido el aviso de la profesional o esta no ha acudido a la cita, por favor, escríbenos a ayuda@holapepa.com contándonos más de lo sucedido.

SERVICIOS GRUPALES

¡Claro! puedes reservar tantos tratamientos como quieras, en la misma cita, una profesional trabajará haciendo un tratamiento tras otro, o en varias citas a la misma hora y en la misma localización de esta manera serán varias profesionales trabajando a la vez.
¡Nos encantan las fiestas y reuniones de amigas! Si quieres que te organicemos una buena beauty party escribenos a ayuda@holapepa.com y cuéntanos tu idea.

HIGIENE Y SALUD

En HolaPepa cuidamos todas las medidas de higiene necesarias para ofrecer el mejor servicio de belleza a domicilio de manera segura. Además de eso, adoptamos todos los protocolos de protección e higiene recomendados por el Ministerio de Sanidad frente al COVID-19.

Garantizamos la seguridad de nuestras clientes y profesionales antes, durante y después del servicio con las siguientes medidas: uso de mascarillas por parte de profesionales y clientes durante todo el servicio, así como de guantes por parte de las profesionales al realizar el tratamiento, lavado de manos y uso de gel desinfectante, limpieza y desinfección de la zona de trabajo y esterilización de herramientas utilizadas a 240 grados antes del servicio y empaquetadas en bolsas esterilizadoras, para cada cliente y servicio, respeto de la distancia de seguridad siempre que sea posible, siempre priorizaremos la realización del tratamiento en zonas bien ventiladas y sin la presencia de otras personas.

PROMOCIONES

Es posible que el código que intentas utilizar ya no esté activo o ya lo hayas utilizado. Si sigue activo y no puedes utilizarlo o crees que hay algún error, puedes escribirnos a ayuda@holapepa.com.
Depende de las condiciones del código. Si el código es de un único uso, no será posible volver a utilizarlo en una nueva reserva. Si tienes dudas puedes escribirnos a ayuda@holapepa.com.
No. Solo se puede utilizar un descuento por compra. Si es posible utilizar crédito disponible y además un código promocional.