COMPRAS

¿NECESITO REGISTRARME PARA REALIZAR UN PEDIDO?

Sí, tanto desde la web como desde la app es necesario registrarse para reservar tu cita o comprar un producto. De esta manera, podremos asociar tu cuenta a tu reserva o pedido y comunicarnos contigo en caso de ser necesario.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez realizado tu pedido, dispones de unos 15 minutos aproximadamente para cancelarlo enviando un mail a ayuda@holapepa.com.
Pasado ese periodo, la información de tu compra se transferirá a nuestro almacén para iniciar la preparación del pedido, una vez procesado tu pedido deberás esperar a recibirlo para proceder con la devolución.

¿ES POSIBLE MODIFICAR UN PEDIDO?

Actualmente no es posible realizar cambios en nuestra web. Si deseas cambiar los datos de tu pedido, deberás ponerte en contacto con nosotras en ayuda@holapepa.com aproximadamente 15 minutos después de la realización del pedido.

PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes pagar en holapepa.com con tus tarjetas de crédito American Express, VISA y Master Card.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Si deseas solicitar factura, realiza tu pedido normalmente y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido en ayuda@holapepa.com

ENVÍO & ENTREGA

¿A QUÉ TERRITORIOS SE REALIZAN ENVÍOS?

Actualmente, los pedidos realizados sólo pueden enviarse a España Peninsular.

¿CUÁLES SON LAS TARIFAS DE ENVÍO?

Holapepa.com ofrece gastos de envío gratuitos con cualquier compra.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE UN PEDIDO?

En HolaPepa trabajamos con diferentes partners logísticos que recogen los pedidos de nuestro almacén. Cuando tu pedido haya sido entregado al transportista, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento asociado y un enlace para ver el estado en el que se encuentra.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Nuestro objetivo es que recibas tu pedido con la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los pedidos se entreguen en el plazo de 24 a 72 horas. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra, entre otros.

DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE HOLAPEPA?

Si por cualquier motivo quieres devolver algún artículo, tienes 14 días para solicitar la devolución de cualquier producto no utilizado y obtener su reembolso. Un producto se considerará utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la pegatina de seguridad. Una vez abierta la pegatina, el producto no podrá ser devuelto para su reembolso.

Los gastos de envío de la devolución no están cubiertos por holapepa.com. Debes ser tú quien cubra esos gastos; También te recomendamos conservar los datos de seguimiento de tu devolución para comprobar el estado de la misma. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca trazabilidad y seguro en sus envíos.

¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?

Descarga aquí el formulario de devolución. Rellénalo, imprímelo e introdúcelo junto a los artículos a devolver en su embalaje original. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño de los productos durante el trayecto de regreso a las oficinas de HolaPepa.

Envía el paquete a la siguiente dirección:
HOLAPEPA SL Calle Zurbano 23 bajo derecha, 28010 Madrid.

Recuerda que tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para realizar devoluciones.

Te aconsejamos que envíes el paquete por correo certificado para que puedas realizar su seguimiento hasta que sea entregado en nuestras instalaciones.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN EMITIR UN REEMBOLSO?

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso, procesaremos el reembolso dentro de los siguientes 7 días hábiles. El reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago que utilizó para su pedido. Ten en cuenta que una vez que se haya procesado el reembolso, puede tardar de 5 a 14 días hábiles en volver a estar en tu cuenta, dependiendo de tu banco. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del reembolso una vez haya sido procesado.